Kawneer France ne regrette pas d’avoir externalisé la diffusion de ses factures clients pour évoluer ensuite vers la dématérialisation de ses factures ! Trop chronophage et source d’erreurs, le traitement manuel était souvent laborieux et cause de retards, pertes et erreurs dans l’envoi des factures… autant de désagréments qui assombrissaient la relation avec ses clients.
Suite à la mise en place de l’automatisation de la diffusion de ses 30 000 factures clients annuelles, Kawneer France est passé à la dématérialisation en 2015 pour les clients qui le souhaitaient, soit 80% de ses factures.
Des bénéfices en interne et une amélioration de la satisfaction clients
Aujourd’hui, la facturation se fait au jour le jour et en fonction des choix de chaque client. Les factures sont regroupées et transmises automatiquement sur une plateforme interfacée avec Movex, l’ERP de l’entreprise, en fonction du choix des clients, les factures sont ensuite envoyées soit par courrier, soit par e-mail en PDF signé.
Des bénéfices quantitatifs et qualitatifs :
- Un gain de temps et de productivité équivalent à 1 jour par mois,
- Une optimisation des missions en interne, avec la suppression des tâches à faible valeur ajoutée,
- Une économie en termes d’impression et d’affranchissement,
- Une réduction des délais de traitement des factures, grâce à l’envoi au format électronique,
- Une amélioration de la satisfaction clients, avec l’élimination des pertes de factures et des erreurs d’envoi.
« Chez Kawneer France, nous sommes dans une démarche d’amélioration continue de nos services et la dématérialisation a contribué à l’optimisation de nos processus internes. Notre objectif à présent est de faire évoluer tous nos clients vers la dématérialisation » témoigne ainsi Corinne Ortunez, Responsable Service Clients chez Kawneer France
En savoir plus sur Kawneer France : Filiale d’ALCOA, Kawneer France est le créateur du mur rideau et des systèmes de devantures de magasin. En France, Kawneer propose aux maîtres d’œuvre et aux maîtres d’ouvrage une offre complète et performante de systèmes architecturaux en aluminium : façades, fenêtres, baies coulissantes, portes et garde-corps. Kawneer est également à l’origine de nombreuses innovations en matière de façades et de menuiseries alu comme notamment le « Bloom frame », la fenêtre-balcon. Kawneer s’engage en tant que gammiste, véritable multi-spécialiste, rompu aux marchés de l’habitat et du non résidentiel, en neuf comme en rénovation.
Alizée Hannequart est en charge de la promotion de la marque et des solutions Esker auprès des clients de la filiale France.