Pour qu’une entreprise soit pérenne elle doit dégager des bénéfices, elle doit vendre et donc bien évidemment facturer ses clients et c’est précisément à ce moment-là qu’entre en piste le Service recouvrement.

Créée en 1976, la société Trek Bicycle, leader aux Etats Unis dans la conception et la fabrication de vélos et accessoires, compte aujourd’hui 16 centres de distribution et plus de 5 000 revendeurs à travers le monde. Une réussite à l’international qui connaît certaines limites en matière de gestion du recouvrement.

Son équipe chargée du recouvrement, composée de 32 personnes réparties dans 18 centres à travers le monde, assurait manuellement l’envoi des relances par courrier.

Nous n’avions pas d’outil de gestion du recouvrement et toutes les tâches quotidiennes comme l’envoi de courriers de relance étaient réalisées manuellement. Cette organisation fonctionnait mais nos processus de gestion manquaient de cohérence. Il devenait urgent de mettre en place une solution globale pour toutes nos entités avec un fournisseur qui ait une expertise à l’international » Andrew St Clair, Directeur Financier Monde de Trek Bicycle

Une approche collaborative essentielle à son organisation décentralisée

Pour ne pas dérailler et perdre l’équilibre, Trek Bicycle s’est donc doté d’une solution unique pour automatiser l’envoi de relances permettant ainsi à tous les chargés de recouvrement d’avoir :

• une meilleure productivité et une meilleure collaboration entre eux grâce à une libre affectation des tâches selon l’activité de chacun
• une vision précise et en temps réel sur chacun des comptes client et sur la gestion des tâches.

Un portail de paiement permet désormais aux clients de régler leurs factures directement en ligne.

Depuis le déploiement de l’outil, les clients règlent leurs factures plus rapidement faisant ainsi diminuer le délai moyen de paiement et réduisant par la même occasion le taux d’échu de 4%. .

Finalement, les clients aux-même sont davantage satisfaits par la mise en place de cet outil qui leur permet une autonomie pour le paiement de leurs factures ainsi qu’une meilleure visibilité sur les échéances à venir.

Pour aller plus loin, je vous propose de découvrir (ou redécouvrir) les articles suivants :

• 8 conseils pour digitaliser votre stratégie de recouvrement
• 5 pistes pour mettre le client au cœur de sa stratégie de recouvrement

En savoir plus sur Trek Bicycle : Trek Bicycle est une société privée dont le siège est à Waterloo, Wisconsin. Trek est un des leaders de la conception et la fabrication de vélos et accessoires spécialisés pour vélos. Des vainqueurs du Tour de France aux tricycles, Trek conçoit des vélos pour tous les passionnés. Trek est convaincu que le vélo est une solution à de nombreux problèmes mondiaux, tels que l’obésité, les embouteillages ou encore le réchauffement climatique, et agit pour encourager les personnes à utiliser le vélo comme un moyen de transport quotidien, amusant et inspirant.

*Days Sales Oustanding : ratio qui mesure le délai moyen de paiement des clients exprimé en jours de chiffre d’affaire.