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La digitalisation a révolutionné la relation client, mais ce n’est pas la panacée : l’humain a encore toute sa place et ne doit
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L’ Expérience Client ne se passe pas qu’en front office !!! En route vers un back office efficace !
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La relation client, ce n’est pas qu’un CRM ! Plaidoyer pour le back office commercial
Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services
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ADV et Supply Chain : un duo gagnant au service de la satisfaction client !
Le délai de traitement des commandes est à l’origine de 33% des retards de livraison ! C’est le constat qui ressort du 2ème baromètre
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