Découvrez les résultats de la grande enquête sur le Management de l’Expérience Client B2B menée par Praxis, l’Adetem, l’AFDCC, les DCF et Esker en 2020.
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Nombreuses sont les entreprises qui repensent leurs processus métiers actuels et envisagent l’automatisation mais certaines hésitent encore à franchir ce cap. Intéressons-nous à
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En tant que « point d’entrée dans l’entreprise », le Service Client est particulièrement concerné par la mise en place d’indicateurs de performance. Mais lesquels choisir ?
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La crise sanitaire inédite que nous traversons conduit les entreprises à remettre la gestion du cash au cœur de leurs stratégies & à repenser leurs processus en profondeur. Premier objectif : sécuriser la trésorerie !
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La technologie renforce les exigences des consommateurs et place désormais l’expérience client au cœur des préoccupations des entreprises. Le service client devient un
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« Service Client » et « Administration Des Ventes », ces termes vous parlent-ils ? La réponse est souvent hybride : le service client demeure, dans l’esprit général
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Un 1er pas pour les factures en début d’année… Comme vous le savez probablement, le gouvernement italien a récemment modifié ses règlementations, rendant
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« La machine conduit l’homme à se spécialiser dans l’humain », d’après Jean Fourastié, économiste français. Vous doutez de cette citation ? Lisez cet article,
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