Le Management de l’Expérience Client en contexte B2B
Découvrez les résultats de la grande enquête sur le Management de l’Expérience Client B2B menée par Praxis, l’Adetem, l’AFDCC, les DCF et Esker en 2020.
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Relation client
Bénéfices d’une solution de digitalisation du poste client : Esker donne la parole à ses clients !
Bien que nous vivons et travaillons à l’ère du numérique, les processus de gestion du poste client de nombreuses entreprises restent encore très
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Comment le groupe Vaillant Saunier Duval optimise le traitement de ses 130 000 commandes clients grâce à la digitalisation ?
Nombreuses sont les entreprises qui repensent leurs processus métiers actuels et envisagent l’automatisation mais certaines hésitent encore à franchir ce cap. Intéressons-nous à
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Facturation électronique obligatoire en 2023 pour le B2B : que faut-il savoir ?
L’ obligation de soumettre et traiter des factures de manière électronique est devenue l’une des mesures phares des gouvernements du monde entier pour
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Comment réussir à vendre votre projet d’automatisation de la gestion du poste client en interne ?
Aujourd’hui, l’évolution rapide et constante du monde des affaires exige que la direction générale concentre son attention sur l’optimisation des différents processus métiers.
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Performance du cycle Order-to-Cash : La nécessaire collaboration entre les Services Order & Cash !
La crise du covid-19 figure parmi les défis inédits pour les entreprises et les métiers. D’après une récente étude menée par l’Usine Digitale,
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5 indicateurs clés pour mesurer la performance de votre poste client
Pour les Crédit Managers et les Responsables comptabilité clients, le suivi de la performance de la gestion du poste client fait partie intégrante
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Digitalisation des commandes : remède pour la mise en place du plan de continuité d’activité en cas de crise sanitaire ?
La plupart des entreprises ont été fortement impactées par cette période inédite de crise sanitaire. Tandis que certains secteurs ont enregistré une explosion record de leurs carnets de commandes,
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Service client : Quels indicateurs de performance pour piloter votre activité ?
En tant que « point d’entrée dans l’entreprise », le Service Client est particulièrement concerné par la mise en place d’indicateurs de performance. Mais lesquels choisir ?
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Comment l’Intelligence Artificielle change la donne par rapport à l’automatisation des commandes EDI – 2e partie
Dans la première partie de cette série d’articles à propos de l’apport de l’intelligence artificielle sur l’automatisation des commandes, j’ai développé l’idée d’une
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